Conselho lança novos serviços no Departamento de Atendimento
Emissor de guias de pagamento, Calculador de ART e modificação do formulário no site do CREA-SC foram as alterações implantadas recentemente pelo setor
“O segredo da vida moderna é conhecer sobre o assunto ou saber onde encontrar a resposta”, diz o gerente do tele-atendimento (DAT), Carlos Alberto Pinheiro, sobre as medidas implantadas recentemente pelo departamento: Emissor de guias de pagamento, Calculador de ART e a modificação do formulário no site do CREA-SC. Segundo Pinheiro, o setor criado em 2004 tem como principais objetivos facilitar o atendimento telefônico e fornecer condições para os demais departamentos, que antes recebiam as ligações, a agilizar a análise dos processos pendentes. O departamento até o momento supera as metas estabelecidas para o ano de 2008.
Diariamente são recebidas cerca de 250 ligações que atendem dúvidas sobre salário profissional, procedimentos de registros, taxas, procedimentos de fiscalização e entre outros. Até o fim do ano, a perspectiva é que seja alcançada a marca de 42.500 ligações, 15% a mais do que no ano passado. Em junho algumas modificações foram implantadas como os formulários que podem ser acessados de forma objetiva na página do Conselho. Em relação ao valor da ART, o profissional também pode fazer o cálculo por meio do site do CREA-SC. “Percebemos o que complica a vida dos profissionais, e queremos facilitar”, afirma o gerente do departamento.
Pinheiro conta que as recentes modificações foram realizadas tendo como base sugestões das pessoas atendidas diariamente. E a terceira ação implantada pelo setor, o emissor de guias de pagamento, permite com que o profissional informando o CNPJ ou CPF possa imprimir on-line qualquer boleto de pagamento e pagar diretamente no banco, sem ter a necessidade de buscar o documento no Conselho, como acontecia anteriormente. O gerente ressalta a importância da integração dos departamentos de tele-atendimento e informática na realização de todas as modificações dos últimos meses. “Sem os funcionários do setor de informática não conseguiríamos fazer essas reformulações”, afirma.
A média de duração do atendimento, via telefone, do CREA-SC é de três minutos. O engenheiro civil Reinaldo Oliveira avalia positivamente o atendimento recebido pelos funcionários do tele-atendimento. “O atendimento foi ágil, consegui sanar todas minhas dúvidas”, afirma. Para a servidora do Ministério Público Federal Kelly Frasson, a atenção prestada pelos atendentes é o ponto positivo do departamento. A auxiliar administrativa da MAC Protenção (SP), Gilmara Ribeiro diz ter sido bem atendida e a dúvida relacionada ao visto de um profissional foi sanada. “Deixei meu telefone e depois entraram em contato comigo”, relata. O telefone da Central de atendimento do CREA-SC é (48) 3331 2000, ramal 11.
